Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades principales

• Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.

• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).

• Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.

• Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.

• Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).

• Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.

• Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.

• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.

• Gestionar inventario de equipos y dispositivos.

• Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.

Requisitos

• Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.

• Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.

Conocimientos técnicos

• Soporte técnico (hardware y software

• Redes (LAN, Wi-Fi, VPN)

• Active Directory

• Servidores básicos

• Herramientas de soporte remoto

• SQL (deseable)

• Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas)

Habilidades

• Comunicación efectiva

• Trabajo en equipo

• Autogestión

• Enfoque a solución de problemas

• Responsabilidad

• Actitud de aprendizaje continuo

Lo que buscamos

Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención eficiente al usuario.

Hibrido 2 días en oficinas: Col. San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco